Depoziti i povlačenja

U širem smislu, podržane su tri obitelji metoda plaćanja:

• Debitne i kreditne kartice izdane na vaše ime — najbrža i najšire dostupna opcija.
• Elektroničke novčanike i usluge online plaćanja registrirane na vaše ime, gdje su dostupne u vašoj zemlji.
• Bankovni prijenos sa računa koji ste vi vlasnik, koristeći referencu plaćanja generiranu za vašu uplatu.

Uplate moraju doći iz instrumenta ili računa koji je u vašem vlasništvu. Plaćanja od treće osobe, iz anonimnog ili unaprijed plaćenog instrumenta koji se ne može pratiti do vas ili sa računa čiji naziv vlasnika ne odgovara vašem profilu, bit će odbijena i vraćena na izvor. Uvijek koristite referencu prikazanu na zaslonu uplate za bankovne transfere — nedostajuća referenca je česti uzrok odgođenog kreditiranja.

Prije nego što se vaša prva uplata koristi, možda vas trebam pozvati da potvrdite da instrument pripada vama. Održavajte točnim vaše ime profila, adresu i podatke za kontakt kako bi provjere prošle bez problema.

Plaćanja kartama i novčanicima obično se kreditiraju u roku od nekoliko minuta nakon autorizacije, iako davatelj usluge može dodati kratak korak provjere. Bankovni transferi ovise o banci pošiljaoca i mreži plaćanja: domaći transferi obično stignu u roku od jednog do nekoliko radnih dana, a međunarodni transferi mogu trajati duže. Transferi poslani izvan bankarskih sati, tijekom vikenda ili na blagdane počinju se obrađivati sljedećeg radnog dana.

Orijentacijski vremenski okvir za odabranu metodu prikazan je na ekranu depozita prije nego što potvrdite. Dok se depozit u potpunosti ne razriješi, dio stanja može biti prikazan kao na čekanju i možda neće biti dostupan za svaku operaciju.

Svaka metoda financiranja ima minimalni iznos po transakciji i maksimalni po transakciji, po danu i po mjesecu. Minimumi postoje jer vrlo mali plaćanja koštaju više za obradu nego što vrijedu; maksimumi postoje iz sigurnosnih razloga i razloga davatelja. Brojke se razlikuju između metoda, valuta i zemalja, te se mogu povremeno prilagođavati.

Ograničenja koja se primjenjuju na vas prikazana su na ekranu depozita u trenutku kada unesete iznos, te su navedena i u rasporedu naknada i ograničenja objavljenom na vašem računu. Ako trebate financirati više nego što dozvoljava standardni maksimum, kontaktirajte podršku prije nego što pošaljete bilo što kako bi se plaćanje moglo pravilno organizirati.

Iznosi poslani ispod minimuma ili iznad maksimuma prihvaćenog od strane davatelja mogu biti odbijeni i vraćeni na izvor, minus bilo koje naknade primijenjene tijekom transakcije.

Vaš račun je denominiran u valuti koju ste odabrali kada je otvorena. Ako platite u drugoj valuti, dolazi do konverzije — ili od strane vaše banke, izdavatelja kartice ili davatelja novčanika prije nego što novac stigne do nas, ili od našeg davatelja plaćanja po primitku.

Konverzija se provodi po stopi koju primjenjuje institucija koja je provodi u vrijeme transakcije, što obično uključuje maržu preko referentne tržišne stope. Budući da se stope mijenjaju, iznos koji bude pribrojen vašem računu može se neznatno razlikovati od iznosa koji ste očekivali kada ste započeli uplatu, a konverzija provedena u oba smjera može rezultirati razlikom čak i kada se ništa drugo ne mijenja.

Gdje vam stranica za uplate nudi izbor valute, stopa i bilo koja naknada za konverziju prikazuju se prije nego što potvrdite. Kako biste izbjegли dvostruku konverziju, financirajte svoj račun u valuti vašeg računa gdje god je to moguće.

Svaka naknada koju primijenimo na uplatu prikazuje se na ekranu prije nego što potvrdite i navedena je u listi naknada objavljenoj na vašem računu. Naknade koje primjenjuju druge strane u lancu uplata — vaš izdavatelj kartice, davatelj usluga novčanika, banka pošiljaoca, banka primatelja ili bilo koja posredna institucija — postavljaju te strane, nisu primljene od nas, i snose ih vi.

Praktične posljedice koje treba imati na umu:

• Bankovni transfer poslan sa upurama za dijeljenje ili naknade koje plaća primatelj može stigati malo smanjen; saldo koji je pripisan je iznos koji je zaista primljen.
• Izdavatelj kartice može tretirati uplatu financiranja drugačije od maloprodajne kupnje i dodati vlastitu naknadu ili kamate — obratite se vašem izdavatelju ako ste nesigurni.
• Marže za konverziju valute su trošak čak i kada se ne pojavljuje odvojena linija naknade.
• Ako se uplata vrati neplaćena zbog pogrešnih podataka, naknade neuspješnog transfera mogu biti odbitne od vraćenog iznosa.

Novac koji napušta vaš račun slijedi rutu kojom je stigao. Ako ste financirali karticom, iznos se vraća toj kartici, obično do ukupnog položenoga iznosa; ako ste financirali kroz novčanik, vraća se u isti novčanik; ako ste financirali bankovnim transferom, vraća se na isti bankovni račun u vašem imena. Gdje su korištene više metoda, povrat se raspodjeljuje između njih proporcionalno primljenim iznosima, redoslijedom koji traže naši davatelji usluga uplata.

Ovo pravilo je standardna praksa za regulirane financijske usluge: sprječava korištenje instrumenata plaćanja za premještanje novca između nepovezanih računa i štiti vas ako je instrument ugrožen. Opušteno se samo primjenjuje gdje originalna metoda više ne može primati sredstva — na primjer istekla ili zatvorena kartica — u kojem slučaju mora biti dokazano alternativno odredište u vašem imena.

Postupak, vremenski raspored i uvjeti za povlačenje novca detaljno su navedeni u Politici povlačenja.

Uplata se može vratiti umjesto što biti pripisana kada je ne može biti prihvaćena — na primjer ako je poslana iz instrumenta koji nije u vašem imena, ako je bila izvan prihvaćenih iznosa, ako račun nije mogao biti otvoren, ili ako je po greški napravljena dvostruka uplata. U tim slučajevima novac se vraća na izvor koristeći istu rutu, i bilo koje naknade koje su primijenile institucije u lancu mogu biti odbitne.

Povrati ovog tipa obično se inicijaliziraju unutar nekoliko poslovnih dana od identificiranja problema, a vrijeme do pojave novca ovisi o davatelju usluga — kartice posebno mogu trebati nekoliko poslovnih dana da se kredit pojavi na izvodu. Ako vjerujete da je uplata trebala biti vraćena i nije se pojavila, obratite se podršci s datumom, iznosom i referencom izvorne uplate.

Ako ne prepoznajete uplatu na vašem izvodu, obratite nam se prije nego što pokrenete spor sa vašim davateljem usluga: većina slučajeva riješena je brže izravno, a otvoreni spor može privremeno ograničiti aktivnost na računu.

Pročitajte Politiku povlačenja sredstava